淘寶退貨 瑕疵商品「全額退費」而且「不用」寄回物品的方法

淘寶退貨退款教學

在台灣使用淘寶退貨 ,相信大家會先照一般流程在淘寶上操作,但就是會卡在一點過不去,「從台灣寄大陸的運費很貴、沒有轉運,賣家不會負擔因為不是服務範圍」

這個方法是尋求「淘寶官方的協助」,將無法退貨的困難點跟他們說明以後,官方會評估是否賠償你,當初素人與賣家溝通無果(而且差點被騙…),尋找官方協助後得到了賠償,瑕疵商品也不用寄回去,

不過想提醒一下不要太常使用這個方式,因為不管賣家還是買家,官方都有管理方式,如果次數太多也有可能被評估是買方出了問題,當然都不要買到瑕疵商品是最好的,或者使用一些方式「預防」,關於「預防」的相關文章放在後面可以參考看看~

淘寶退貨重點

1. 找對「台灣地區」的「人工」客服↓↓
https://freepeoplelife.com/taobao-service/

2. 明確告知淘寶客服「從台灣寄回大陸的運費只有直寄,且運費已超過買的商品價值」、「收到的商品的確有瑕疵」等等類似的關鍵句,表達你的困難點跟辛酸點

3. 如果客服說有「運費險」可以理賠,要跟他解釋那個只賠「大陸寄大陸段的運費」,我們是「台灣寄大陸」不在理賠範圍

4. 「預防」勝於退貨,因為不一定每次都會成功得到官方賠償,關於「預防的文章」請參考看看吧~

詳細說明

在這要先囉嗦一下~因為我有差點被騙的經驗!(如果好奇怎麼被騙的,請看文章最後面的“閒聊”)

跟賣家溝通「只能透過阿里旺旺,或是在淘寶內溝通」,不管賣家跟你要什麼微信、電話等等其他的聯絡方式或是他多會講、多會說服你,「都 不 要 不要不要照著他的話做!」「甚至可以檢舉他!」因為只要離開官方的溝通系統,官方是保護不了你的,而且你們溝通的內容官方也不會採信!

step 1

到訂單頁面點選「退貨退款」,填寫系統顯示的相關資料

step 2

等待,

點選後請耐心等一下賣家也去系統點選回覆,系統畫面裡會顯示賣家必須回覆的時間

step 3

如果賣家點選同意

但是要我們把商品寄回去,我們就開始卡了因為從台灣寄回去的運費很貴,而且已經與賣家溝通過他們不負擔,這時請你依照上面重點提到的,找到對的窗口客服,然後講述你的情況給他們了解,讓客服評估後賠償你

如果賣家點選不同意

系統畫面裡會出現一個選項「申請介入」

淘寶退貨 退款申請客服介入

點選後將你收到瑕疵商品的照片或影片上傳,及附上說明為什麼無法寄回瑕疵商品的情況,然後等待淘寶客服回覆,如果淘寶客服遲遲未回覆你,或者拒絕你的申請,你就再照上面重點的連結去找人工客服講述一次,希望最終你都能得到合理的賠償~

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閒聊

買行李箱差點被騙的過程 \_ /那時買到有瑕疵的行李箱,跟商家反應後,一直誘導我去割行李箱的表面,

他先是跟我要微信跟QQ的聯絡方式,覺得很怪回絕他,堅持用阿里旺旺溝通就好,他又要了幾次我一樣回絕,你一定也要堅持住!不管他們多會說!一定要在官方的溝通系統內溝通!!(阿姨又囉嗦了~哈哈)不然你就檢舉他~

商家放棄要其他的聯絡方式後,開始唬爛說行李箱上面其實有一層保護膜,用力割以後保護膜可以撕起來,行李箱就會很漂亮,但是我仔細看行李箱上根本沒有什麼保護膜,怕誤會他還拍了照片讓他確認,他說有,說保護膜貼的很緊要用力割,

我回他那你示範一個你的給我看,他說他現在身邊沒有而且商家傳不了照片(又再騙!事後我還跑去問其他商家,確認根本沒不能傳照片這回事!!!),那時覺得超怪但還是怕誤會別人,就先用指甲摳了摳行李箱,

再三確認確實沒有保護膜,我也火了直接回他說你是要我破壞行李箱,這樣瑕疵的部分就可以說是我自己造成的對嗎?

然後他就又開始跟我要微信,說在阿里旺旺講不清楚,用微信講比較好,我懶得理他了直接到系統點選退貨退款,然後就開始遇到跟大家都會碰到的問題一樣,賣家也點選了同意退貨退款,但只負擔大陸寄大陸的運費,

我真的氣不過就直接找到淘寶的人工客服,跟淘寶客服講過程,也有講他要騙我去破壞商品,當時因為很乖都是用阿里旺旺溝通,所以客服可以很快去查到對話紀錄,客服說他知道了請我等待回覆,後來約過了三、四天巴,

客服聯絡說商品我不用寄回去了他們還會退款給我,然後也會警告商家,原來~~~還有第三方的保護機制啊!!好棒~從此在淘寶上花得更多了XD

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